Conditions Générales d’Utilisation de MyFilorga, programme de fidélité des Laboratoires Filorga Cosmétiques

Les présentes conditions générales d’utilisation régissent l’utilisation du programme de fidélité (ci-après « Programme de Fidélite » ou « MyFilorga » disponible via le site internet suivant : https://fr/filorga.com (ci-après le « Site ») et proposé par la société Laboratoires Filorga Cosmétiques, SAS, dont le siège social est situé au 2 rue de Lisbonne, 75008 PARIS et immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 811 668 003 (ci-après « FILORGA »).

Proposé sur le Site et dans les magasins et sites internet des membres éligibles du réseau de distribution sélective de Filorga en France métropolitaine, en Corse et à Monaco.

Le Programme de Fidélité est uniquement accessible en ligne depuis le Site. Il remplace tout précédent programme de fidélité de FILORGA et ce à compter du 06/09/2023.
Si vous étiez membre du précédent programme de fidélité, vous recevrez, préalablement à l’accès à ce nouveau Programme de Fidélité, un mail vous informant de ce nouveau programme. Vous devrez alors suivre les étapes décrites au point “2. INSCRIPTION AU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ” des présentes, sous-point “Si vous avez un compte mais n’êtes pas membre du Programme de Fidélité” afin de prendre connaissance et d’accepter les présentes conditions générales d’utilisation (attention: pour conserver vos anciens points, acquis avec le précédent programme de Fidélité, vous devez effectuer ces étapes dans les 3 mois suivants l’envoi du mail, à défaut vous perdrez l’ensemble de vos anciens points).
FILORGA se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment et sans préavis les présentes conditions générales. Elles seront alors applicables à toute utilisation postérieure du Programme de Fidélité.

Ce programme de Fidélité est réservé aux particuliers pour un usage personnel, tout usage professionnel ou à but commercial est prohibé.

Le Programme de Fidélité permet à ses adhérents (ci-après les « Adhérents ») de bénéficier d’avantages et bénéfices en cumulant des points grâce à l’achat de Produits de la marque « Laboratoires Filorga Paris » commercialisé par FILORGA (ci-après les « Avantages »):

• Soit sur le Site ;
• Soit sur les sites internet et/ou point de ventes des Clients de FILORGA membres éligibles de son réseau de distribution sélective en France métropolitaine, en Corse et à Monaco (ci-après le « Territoire »).

Il est précisé que seuls sont éligibles au Programme de Fidélité les sites internet et/ou points de vente listés ici.

Outre l’acceptation des présentes conditions générales d’utilisation, l’accès au Programme de Fidélité est subordonné à l’ouverture d’un compte sur le Site et à l’adhésion au Programme de Fidélité. Pour ce faire, vous devez fournir certaines informations destinées à vous identifier. Vous vous engagez en ce sens à ne fournir que des informations exactes et à assurer leur mise à jour le cas échéant afin d’en garantir l’exactitude pendant toute la durée de votre adhésion.

Si vous n’avez pas de compte, vous devrez vous enregistrer en complétant l’ensemble des informations obligatoires (indiquées par *), à savoir :

• Votre adresse de messagerie
• Un mot de passe devant contenir au moins douze caractères. Il est très fortement recommandé pour rendre votre mot de passe plus sûr d’utiliser des lettres en majuscules et minuscules, des nombres, et des symboles tels que ( ! ” ? $ % ^ & ).
• Choisissez votre pays de résidence entre les deux options proposées : « France » ou « Autres » ;
• Adhérez au Programme de Fidélité en cochant la case « Je souhaite rejoindre le Programme de Fidélité « MyFilorga ». J’ai lu et j’accepte les conditions générales d’utilisation ».
• Pour valider votre adhésion, rendez-vous sur la rubrique « Détail du compte » et renseigner votre Nom, Prénom, Nom affiché, adresse de messagerie, pays, ville et code postal de résidence.
• Rendez-vous ensuite sur la Rubrique « Adresses » et renseigner votre adresse de facturation et adresse de livraison pour compléter votre compte.

Si vous avez un compte mais n’êtes pas membre du Programme de Fidélité,

• Identifiez-vous grâce à votre adresse de messagerie et votre mot de passe,
• Rendez-vous sur la rubrique « Détail du compte », adhérez au Programme de Fidélité en cochant la case « Je souhaite rejoindre le
• Programme de Fidélité « MyFilorga ». J’ai lu et j’accepte les conditions générales d’utilisation » et renseigner votre Nom, Prénom, Nom affiché, adresse de messagerie, pays, ville et code postal de résidence, si vous ne les aviez pas renseignées puis enregistrer les modifications.
• Rendez-vous ensuite sur la rubrique « Adresses » et renseignez votre adresse de facturation et adresse de livraison pour compléter votre compte, si vous ne les aviez pas renseignées.

Si vous avez un compte et êtes membre du Programme de Fidélité, identifiez-vous grâce à votre adresse de messagerie et votre mot de passe afin de consulter vos points et Avantages.

Il est précisé, que l‘ouverture de tout compte sur le Site est réservé aux personnes physiques majeures ayant leur résidence dans le Territoire. Toute personne morale ne peut solliciter l’ouverture d’un compte ni les Avantages au Programme de Fidélité.

L’adhésion au Programme de Fidélité est effective à compter de la validation de la création de compte et de l’adhésion au Programme de Fidélité par FILORGA.

En adhérant au Programme de Fidélité, vous acceptez de recevoir tout information et newsletters relative au Programme de Fidélité en ce incluant les informations relatives à l’attribution des points, des Avantages et toute information y afférentes.

Toute inexactitude des informations fournies pourrait impacter la gestion de votre compte par FILORGA et votre adhésion. FILORGA ne pourrait être tenu responsable de toute fausse, inexacte ou incomplète information. En cas de doute sur l’exactitude des informations fournies, FILORGA se réserve le droit de demander à tout moment la présentation de documents permettant de justifier les informations fournies.

L’adhésion au Programme de Fidélité étant nominative, vous engagez à ne divulguer votre identifiant et mot de passe à aucun tiers. Vous êtes seul responsable de l’accès aux Services grâce à votre identifiant et mot de passe.

Il est précisé que vous ne pouvez avoir qu’un seul compte. Si FILORGA s’aperçoit que vous détenez plusieurs comptes, FILORGA se réserve le droit de résilier le ou l’ensemble des comptes entraînant ainsi la suppression de tous vos avantages.
FILORGA se réserve également le droit de refuser ou de résilier toute adhésion contraire aux mentions légales et conditions générales d’utilisation du Site notamment en cas de fraude, utilisation anormale du Site ou du Programme de Fidélité, tel que, sans que cette liste ne soit exhaustive, nombre anormal d’achat de Produits ou non-respect et ou non-conformité aux règles, lois et réglementation en vigueur, utilisation détourné ou abusive du Site ou du Programme de Fidélité).

Toute création de compte vaut acceptation, en sus des présentes conditions générales d’utilisation, des mentions légales, de la Charte Vie Privée et de la politique relative aux cookies de FILORGA.

En cas de perte, de détournement ou d’utilisation frauduleuse de votre compte, de votre adresse de messagerie et/ou de votre mot de passe, vous vous engagez à en avertir immédiatement FILORGA via serviceclients@filorga.com .

Toute utilisation abusive ou frauduleuse du Programme de Fidélité et ce qui en découle, toute falsification d’informations entraînent de plein droit votre radiation du Programme de Fidélité et/ou la clôture de votre compte entraînant ainsi la perte de vos points sans aucun dédommagement.

FILORGA se réserve le droit, à tout moment, de modifier tout ou partie du Programme de Fidélité (en incluant les avantages et bénéfices) mais également d’y mettre définitivement fin ou de le remplacer.

Vous avez la possibilité de résilier et de mettre fin à votre adhésion au Programme de Fidélité en

• Soit en vous rendant sur la rubrique « mon compte » puis « détail du compte » cocher la case « Se désinscrire du programme de fidélité MyFilorga » puis sur « Enregistrer les modifications » ;
• Soit en contactant le service consommateur de FILORGA, via le formulaire de contact disponible sur le Site.

Une fois le compte créé et l’Adhésion au Programme de Fidélité réalisée, vos données seront conservées pour une durée trois ans suivant la date de résiliation de votre compte.

Suite à votre désinscription du Programme de Fidélité, vous perdrez définitivement l’ensemble de vos points y compris en cas de nouvelle adhésion ultérieure.
Il est précisé que la désinscription du Programme de Fidélité n’entraîne pas la la fermeture définitive de votre compte. Afin de clôturer définitivement votre compte sur le Site, il vous faudra en faire la demande en contactant le service client par email à l’adresse serviceclients@filorga.com ou en remplissant le formulaire sur le Site.

L’adhésion au Programme de Fidélité dans les conditions définies aux vous permet d’obtenir des points et de les cumuler à chaque achat de Produits de la marque « Laboratoires Filorga Paris » commercialisé par FILORGA soit sur le Site, soit sur les sites internet et/ou point de ventes des Clients de FILORGA membres éligibles de son réseau de distribution sélective dans le Territoire.

A chaque euro (1€) dépensé, vous obtiendrez 1 point. Il vous sera également possible d’obtenir des points supplémentaires dans les conditions et selon la grille affichée ci-après :

Les points auront une durée de validité de 12 mois à compter de la dernière date d’achat d’un Produit, telle qu’indiquée sur la facture ou ticket de caisse, ou de la dernière date de leur obtention dans les conditions définies aux présentes. Les points seront définitivement perdus s’ils n’ont pas été utilisés dans les 12 mois, sans aucune exception.
Vous avez la possibilité de consulter votre solde de points, à tout moment en vous connectant à votre compte, dans la rubrique « Tableau de Bord ».

Les points attribués suites aux achats effectués sur le Site seront automatiquement crédités à votre compte. Concernant les achats effectués sur les sites internet et dans les points de ventes agréés du réseau de distribution sélective de FILORGA, vous devez déclarer votre achat.
Pour déclarer votre achat, vous devez vous rendre dans la rubrique « Mon compte » puis « Tableau de bord », cliquez sur « Scanner votre ticket » et enfin télécharger votre preuve d’achat. Est considérée comme une preuve d’achat :

• Soit, le ticket de caisse, dans un format jpg, jpeg, png ou pdf d’un poids maximum de 10MB, pour les achats effectués en points de vente physiques agréés du réseau de distribution sélective de FILORGA dans le Territoire,
• Soit, la facture, dans un format pdf d’un poids maximum de 10MB, pour les achats effectués sur les sites internet agréés du réseau de distribution sélective de FILORGA dans le Territoire,

(ci-après ensemble la « Preuve d’Achat »).

Toute Preuve d’Achat transmise dans des conditions autres que celles définies aux présentes, tel que par voie postale, via le formulaire de contact du Site ou via tout autre procédé, ne sera pas accepté.

La Preuve d’Achat, pour être valable, doit être transmise dans son intégralité afin de permettre la visualisation du lieu de l’achat (nom et adresse complète du point de vente physique ou du site internet), la date et de l’heure de l’achat, le nom des Produits achetés et le montant dépensé. La Preuve d’Achat doit être en version originale (les copies et duplicatas ne seront pas acceptés). Toute Preuve d’Achat abimée, illisible, modifiée (surlignée ou autres altérations de la Preuve d’Achat) ne sera pas acceptée.

La preuve d’achat doit être téléchargée dans les 3 mois maximum suivant la date d’achat.

Votre compte sera crédité du nombre de points correspondant au montant dépensé pour l’achat des Produits de la marque « Laboratoires Filorga Paris » dans les 3 jours ouvrés suivant la validation de la Preuve d’Achat par FILORGA. En cas de refus de la preuve d’Achat, vous recevrez un mail à votre adresse de messagerie avec le motif de refus, auquel cas, il vous revient de la télécharger une nouvelle fois sur votre compte en respectant les conditions des présentes.

Les récompenses attribuées dépendent du nombre de points cumulés. Dès qu’un seuil de point est atteint vous avez la possibilité de bénéficier des Avantages détaillés dans le tableau ci-après.

Lorsque que vous atteignez un seuil, vous pouvez :

• soit d’utiliser vos points en bénéficiant de votre Avantage. Les points utilisés seront alors déduits de votre solde ;
• soit de continuer à cumuler des points pour atteindre le seuil suivant.

Les points sont uniquement utilisables dans les conditions définis dans les présentes, aucune compensation financière ne sera attribuée.

FILORGA se réserve le droit de modifier à tout moment ces seuils et ces Avantages.

Afin de gagner encore plus de points et de profiter davantage de récompenses, nous avons mis en place des “statuts”, du niveau Lover (pour les nouveaux inscrits), vous pouvez passer au niveau Addict, et enfin au niveau Expert en fonction du nombre de points cumulés.

• Lover: pour tout nouvel inscrit
• Addict : si vous avez cumulés 250 points en 12 mois,
• Expert: si vous avez cumulés 600 points en 12 mois,

Vous avez 12 mois pour gagner des points pour conserver votre niveau ou passer au suivant. Cette période débute lorsque vous gagnez votre premier point. Une fois que vous avez gagné assez de points pour passer au niveau supérieur, le surclassement aura lieu instantanément.

Les informations et données vous concernant sont traitées par la société Laboratoires Filorga Cosmétiques, elles sont nécessaires à la gestion de votre compte, de votre adhésion au Programme de Fidélité et à votre accès aux services du Site.
Dans ce cadre, vos données personnelles étant traitées informatiquement, elles sont susceptibles d’être transmises à des sous-traitants en Europe et en hors Europe. Vos données seront conservées pour une durée trois ans suivant la date de clôture de votre compte ou si vous ne vous êtes pas connecté à votre compte et/ou n’avez effectué aucun achat pendant une durée de 3 ans.

Conformément à la loi « Informatique & Libertés » et au Règlement Général sur la Protection des Données n° 2016/679, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification ou d’effacement, de limitation du traitement de vos données, d’un droit d’opposition et de portabilité de vos données ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour plus d’informations concernant vos données personnelles et l’exercice de vos droits consultez la page « Politique de confidentialité ».

• Garanties et responsabilités. FILORGA ne saurait être tenu pour responsable, de tout dommage direct ou indirect, résultant de problématiques ou dysfonctionnements du Programme de Fidélité, en ce compris les dysfonctionnements internet (pas d’accès, délai d’accès long, piratage, virus, ou toute autre anomalie).
• Litiges. En cas de litige susceptible de survenir en rapport avec les présentes conditions générales d’utilisation, leur interprétation et leurs conséquences, vous devrez vous rapprocher de FILORGA aux fins de tenter d’obtenir une solution amiable. Toute réclamation auprès de FILORGA doit être formulée de manière écrite. A défaut de règlement amiable, vous pouvez choisir de recourir à une solution de médiation amiable dans un délai maximal d’un (1) an à compter de la date de votre réclamation écrite à FILORGA en recourant (i) au médiateur de FILORGA accessible en vous rendant ici, ou par courrier adressé à Médiation de la consommation AME, 11 Place Dauphine, 75001 Paris, en complétant le formulaire mis à votre disposition sur le site et ce, accompagné des documents étayant votre demande. L’entité de la Médiation de la Consommation AME accusera réception votre saisine et le membre médiateur désigné disposera d’un délai de trois semaines pour statuer en premier lieu sur la recevabilité de votre demande. Elle disposera ensuite d’un délai de trois mois pour accomplir sa mission sauf prorogation en cas de dossiers complexes ; (ii) au système de règlement en ligne des litiges accessible en cliquant ici:, étant précisé que le processus de médiation proposé ne saurait être une conditions préalable à une saisie des tribunaux compétents; (iii) de porter votre réclamation devant les juridictions françaises compétentes.
• Invalidité. Si une ou plusieurs des dispositions des présentes conditions générales d’utilisation du Programme de Fidélité étaient jugées nulles, cette nullité ne saurait entraîner la nullité des autres dispositions de ces conditions générales d’utilisation du Programme de Fidélité.
• Droit applicable. Le droit applicable est le droit français et les tribunaux de Paris sont compétents.