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Commande
Comment passer commande en ligne?
Pour passer commande sur notre site internet, sélectionnez les produits de votre choix et cliquez sur Ajouter au panier. Vous pouvez soit continuer vos achats, soit passer commande en vous rendant dans votre panier.
Une fois dans le panier, laissez vous guider en cliquant sur Valider ma commande.
Mon code promo ne fonctionne pas
Vérifiez que votre code a bien été rentré en respectant les majuscules, minuscules et les caractères spéciaux.
Vérifiez par ailleurs que vous n’avez pas saisi d’autre code. En effet, les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux. Cela concerne également les codes avantages fidélité pour obtenir un produit offert. Vérifier si c’est le cas que vous avez bien ajouté votre produit offert à votre panier avant de renseigner le code.
Si le code ne fonctionne toujours pas malgré ces vérifications, vous pouvez contacter notre service consommateurs :
– par email à l’adresse contact@filorga.com
– par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h depuis la France : +33 1 84 79 15 15 (prix d’un appel local).Pourquoi je ne peux pas ajouter certains produits à mon panier?
Il est malheureusement possible que certains produits en ligne soient en rupture de stock, et nous faisons notre maximum pour les réapprovisionner rapidement. S’ils sont temporairement désactivés sur notre site, ils peuvent toutefois être encore disponibles dans certaines pharmacies ou parfumeries.
Offrez-vous un emballage cadeau ou une option de message pour les cadeaux ?
Malheureusement, nous ne proposons actuellement pas d’emballage cadeau ni la possibilité d’inclure un message personnalisé.
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur la boutique en ligne FILORGA?
Nous acceptons les paiements avec les cartes de crédit suivantes :
– MasterCard
– Visa / CBNous acceptons également les paiements effectués via PayPal.
Cependant, nous n’acceptons pas :
– Les paiements par Bancontact
– Les cartes de crédit avec une adresse de facturation située hors de la France métropolitaine, Corse, Belgique et Monaco
– Les contre-remboursements
– Les chèques et mandatsImportant : Pour votre sécurité, votre nom et votre adresse de facturation doivent être identiques à ceux figurant sur la carte utilisée pour le paiement. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande qui ne respecterait pas ces conditions.
Comment payer ma commande par carte?
Lors de la dernière étape de votre commande:
1. Sélectionnez votre type de carte : Visa ou MasterCard.
2. Dans le champ « Nom » : indiquez votre nom et prénom tels qu’ils figurent sur votre carte de paiement (ne pas rajouter la civilité).
3. Dans le champ « Numéro de carte de crédit » : indiquez les 16 chiffres figurant sur le recto de votre carte, sans espace.
4. Dans le champ « Cryptogramme », indiquez les 3 derniers chiffres de la série imprimée au verso de votre carte. Le cryptogramme représente l’ensemble de chiffres servant à la sécurisation des transactions par carte de paiement et fournissant une protection accrue contre l’utilisation frauduleuse des cartes de paiement.
5. Indiquez la date d’expiration de votre carte en sélectionnant le mois et l’année dans la liste déroulante.
6. Une fois vos données bancaires saisies, cliquez sur “Payer ma commande” et suivez les instructions demandées.Ma commande a-t-elle été prise en compte?
Lorsque votre commande a bien été prise en compte, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant le détail de votre achat. Vous retrouverez ce récapitulatif dans Mes commandes de votre compte client. En cas de non-réception de l’e-mail de confirmation, vous pouvez contacter notre service consommateur :
– par email à l’adresse: contact@filorga.com
– par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 : depuis la France : +33 1 84 79 15 15 (prix d’un appel local).
Comment modifier ma commande?
Avant validation de votre paiement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sur la page “Votre panier” dans l’étape de validation de votre commande.
Après validation de votre paiement et afin de vous garantir les délais les plus courts, vous ne pourrez ni annuler ni modifier votre commande. Cependant vous pouvez retourner tout ou une partie de votre commande dès que vous l’aurez reçue en exerçant votre droit de rétractation.
Consultez la rubrique dédiée à notre politique de retour.
Puis-je commander sans créer un compte ?
Vous pouvez commander sans avoir de compte sur le site fr.Filorga.com en utilisant PayPal.
Nous vous rappelons qu’avoir un compte Filorga offre de nombreux avantages, recevoir nos offres personnalisées, enregistrer l’adresse de livraison.
Puis-je modifier le contenu de ma commande après validation?
Il n’est pas possible de modifier votre commande après paiement de cette dernière, qu’il s’agisse d’une modification d’adresse de livraison ou d’une modification du contenu de votre commande.
Vous pouvez contacter notre Service Consommateurs par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h00 depuis la France : +33 1 84 79 15 15 (prix d’un appel local). Nos expertes beautés vous répondront et vous conseilleront.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Parfois, des commandes ou des parties de commandes sont annulées pour diverses raisons, notamment :
– Le ou les articles ne sont pas disponibles et ne le seront pas prochainement ;
– Problème de traitement des données de paiement ;
– Les limites d’achat ont été dépassées ;
– Impossible d’expédier à l’adresse indiquée.Si votre commande est annulée, vous recevrez un email vous informant de l’annulation. Les commandes annulées ne seront pas facturées.
Comment accéder au suivi de ma commande?
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande aura été validée et sera préparée.
Lorsqu’elle est expédiée, vous obtiendrez un numéro de suivi.
Vous pouvez également vérifier l’avancée de votre commande dans la rubrique “Mes commandes” de votre compte client.
Comment recevoir des miniatures ?
Un produit miniature vous sera envoyé dans votre commande si vous sélectionnez “Je souhaite recevoir des miniatures gratuites” au moment de la validation de votre panier. Il vous faudra ensuite sélectionner la ou les miniatures de votre choix en fonction du montant de vos achats. Nous vous rappelons que ces miniatures sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.
Où trouver ma facture ?
Pour obtenir une facture suite à votre achat, vous pouvez contacter le Service Consommateurs par e-mail à l’adresse contact@filorga.com en mentionnant le numéro de votre commande.
Où trouver les produits FILORGA en boutique?
Nos produits sont disponibles en pharmacies, parapharmacies et certains Marionnaud et Sephora. Pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous, rendez-vous dans notre rubrique “points de vente”.
Puis-je commander par téléphone?
Il n’est malheureusement pas possible de commander par téléphone, cependant vous pouvez contacter notre Service Consommateurs par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h00 depuis la France : +33 1 84 79 15 15 (prix d’un appel local). Nos expertes beauté seront ravies de vous accompagner lors du passage de votre commande.
