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Sommaire

Programme de fidélité

  • Comment s’inscrire au programme ?

    • Je n’ai pas encore de compte Filorga : Vous pouvez vous inscrire gratuitement au programme de fidélité « MyFilorga » en créant un compte ici et cochez la case « J’accepte d’adhérer au programme de fidélité MyFilorga. J’ai lu et accepté les conditions générales du programme. ».

     

    • J’ai déjà un compte Filorga : Si vous avez déjà un compte, connectez-vous, rendez-vous sur « détails du compte » cochez la case « J’accepte d’adhérer au programme de fidélité MyFilorga. J’ai lu et accepté les conditions générales du programme. » puis enregistrez les modifications.

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  • Comment cumuler des points de fidélité ?

    • Achat sur notre site fr.filorga.com : 1€ dépensé sur le site vous fera gagner 1 point de fidélité.

     

    • Achat chez notre réseau de pharmacies et parfumeries autorisés : Les achats effectués dans nos réseaux de pharmacies et parfumeries autorisés pourront aussi être pris en compte (1€ dépensé – 1 point de fidélité, achat antérieur à 3 mois). Pour cela, il faut scanner votre ticket de caisse dans l’onglet « Mes avantages fidélité » de votre compte puis sélectionner “Gagner des points” et choisir « Scanner un ticket ». Si le ticket est valide, il sera crédité sous 3 jours ouvrés. S’il est refusé, vous recevrez un email vous indiquant le motif du refus et la marche à suivre.

     

    • D’autres actions telles que le dépôt d’avis sur le site, nous suivre sur Instagram ou effectuer un parrainage vous permettront de cumuler des points qui seront automatiquement crédités sur votre compte. Retrouvez la liste complète des actions dans l’onglet « Mes avantages fidélité » de votre compte.

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  • Quels sont les avantages du programme de fidélité ?

    • Le programme de fidélité vous permet de cumuler des points et vous donne accès aux statuts suivants :
      • Lover à l’inscription,
      • Addict à partir de 250 points
      • Expert à partir de 600 points

     

    • Chaque statut vous donne accès à de nouveaux avantages comme nos soldes en avant-première , des événements exclusifs et bien d’autres encore. Découvrez la liste complète ici. Les statuts sont acquis pour 12 mois.

     

    • Les points cumulés peuvent être échangés contre des produits gratuits sur le site fr.filorga.com. Retrouvez les produits disponibles dans l’onglet « Mes avantages fidélité » puis « récompense »

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  • Quelle est la durée de vie des points ?

    • Les points sont valables 12 mois à compter de la dernière date d’acquisition.

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  • Quelles sont les pharmacies et parfumeries autorisées pour le cumul de points ?

    • Retrouvez la liste ici

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  • Que se passe-t-il si j’annule ou que je me fais rembourser une partie ou la totalité de la commande ?

    • Si la commande est totalement annulée, l’intégralité des points crédités pour cette commande seront retirés de votre compte. Si la commande est partiellement annulée, uniquement les points des produits annulés seront retirés de votre compte.

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  • Comment commander mon cadeau gratuit ?

    • Pour commander votre produit gratuit, rendez-vous dans l’onglet « Mes avantages fidélité » de votre compte puis « récompenses ». Choisissez ensuite le produit que vous souhaitez. Valider l’opération en cliquant sur « confirmer ». Le code promo va apparaitre, copiez-le. ” Ajoutez le produit au panier. Allez dans votre panier et saisissez le code promotionnel dans “Votre coupon promotionnel”. Le produit passe automatiquement en gratuit et seuls les frais de livraison restent à régler. Vous pouvez cliquer sur “Valider la commande” et poursuivre la validation de votre commande.

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  • Puis-je retirer mes cadeaux en point de vente ?

    • Non, les produits gratuits ne peuvent être commandé que depuis le site fr.filorga.com

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  • Comment puis-je me désabonner ?

    • Pour se désabonner du programme de fidélité MyFilorga, rendez-vous dans l’onglet « détail du compte » de votre compte et cochez la case « Se désinscrire du programme de fidélité MyFilorga » puis « enregistrer les modifications ». L’ensemble de vos points seront définitivement supprimés.

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  • Ou puis-je voir mes codes promotionnels ?

    • Pour voir vos codes promotionnels rendez-vous dans l’onglet « Mes avantages fidélité » puis « récompenses ».

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  • Le programme peut-il être modifié ?

    • Oui, conformément aux conditions d’utilisations du programme, Filorga se réserve le droit d’apporter des modifications sur l’ensemble du programme de fidélité MyFilorga

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  • Comment fonctionne le parrainage ?

    Pour effectuer un parrainage connectez vous à votre compte puis cliquez sur la pop-up “parrainage” située à gauche de votre écran. Suivez les étapes indiquées afin de pouvoir partager votre lien de parrainage avec vos amis par email ou sur Facebook et Twitter. Choisissez l’option que vous souhaitez. Toutes les personnes qui rejoignent le programme de fidélité par votre lien de parrainage et effectuent une commande vous rapportent 80 points. Vos amis bénéficient d’un code promo de 10% qu’ils recevront par email.

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  • Qui puis-je contacter en cas de questions ?

    • En cas de questions vous pouvez contacter notre service consommateur en cliquant ici

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