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• J'ai oublié mon mot de passe

  Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser sur la page de connexion en cliquant sur “Mot de passe oublié”.

  L’adresse e-mail de votre compte client vous sera demandée et un nouveau mot de passe vous sera envoyé.

• Comment payer ma commande par carte?

  Lors de la dernière étape de votre commande:

  1.  Sélectionnez votre type de carte : Visa ou MasterCard.
  2. Dans le champ « Nom » : indiquez votre nom et prénom tels qu’ils figurent sur votre carte de paiement (ne pas rajouter la civilité).
  3. Dans le champ « Numéro de carte de crédit » : indiquez les 16 chiffres figurant sur le recto de votre carte, sans espace.
  4. Dans le champ « Cryptogramme », indiquez les 3 derniers chiffres de la série imprimée au verso de votre carte. Le cryptogramme représente l’ensemble de chiffres servant à la sécurisation des transactions par carte de paiement et fournissant une protection accrue contre l’utilisation frauduleuse des cartes de paiement.
  5. Indiquez la date d’expiration de votre carte en sélectionnant le mois et l’année dans la liste déroulante.
  6. Une fois vos données bancaires saisies, cliquez sur “Payer ma commande” et suivez les instructions demandées

• Dans quels pays livrez-vous?

  Les commandes effectuées sur la boutique en ligne Filorga France ne peuvent être livrées qu’en France Métropolitaine, en Corse, à Monaco et en Belgique.

• Comment recevoir des miniatures ?

  Un produit miniature vous sera envoyé dans votre commande si vous sélectionnez “Je souhaite recevoir des miniatures gratuites” au moment de la validation de votre panier. Nous vous rappelons que ces miniatures sont disponibles dans la limite de nos stocks.

• Mon code promo ne fonctionne pas

  Vérifiez que votre code a bien été rentré en respectant les majuscules, minuscules et les caractères spéciaux.

   

  Si le code ne fonctionne toujours pas, vous pouvez contacter notre service consommateur :

  – par email à l’adresse contact@filorga.com
  – par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h à 18h depuis la France : +33 1 84 79 15 15 (prix d’un appel local).

• Comment passer commande en ligne?

  Pour passer commande sur notre site internet, sélectionnez les produits de votre choix et cliquez sur “AJOUTER AU PANIER”. Vous pouvez soit continuer vos achats, soit passer commande en vous rendant dans votre panier. Une fois dans le panier, laissez vous guider en cliquant sur “VALIDER MA COMMANDE”