Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours francs, à compter de la réception du ou des Produit(s) livré(s), pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision, ni à payer de pénalité. Lorsque le délai de quatorze (14) jours francs expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client peut utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à sa disposition dans https://fr.filorga.com/pages/renoncer-au-contrat-ici, accessible directement et pendant toute la durée du délai légale de rétractation via le bouton « Renoncer au contrat ici ». Après avoir renseigné son nom, son prénom, son adresse électronique et les informations requises permettant d'identifier la commande, le Client devra valider sa demande en cliquant sur le bouton « Confirmer la rétractation ». FILORGA communiquera alors au Client par e-mail, dans

dans un délai de 1 jour

, un accusé de réception de la rétractation mentionnant le contenu de sa déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi. 

Alternativement, le Client peut également notifier à FILORGA, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception à l’adresse suivante : Laboratoires Filorga, Service consommateurs, 2 rue de Lisbonne, 75008 Paris, ou par courrier électronique à l’adresse contact@filorga.com, sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter, en indiquant notamment son identité, son adresse de livraison et de facturation (si celles-ci sont différentes), le numéro de la commande, la date de réception de la commande. A cet effet, FILORGA met à la disposition du Client un modèle de formulaire de rétractation figurant en Annexe 2 des présentes.  

FILORGA accusera réception de la rétractation par courrier électronique.

Conformément à l’article L. 221-23 du Code de la consommation, le Client s’engage à retourner les Produits pour lesquels il exerce son droit de rétractation, à ses frais, dans les quatorze (14) jours suivant la notification à FILORGA de son droit de rétractation.  

Pour faciliter le remboursement, le(s) Produit(s) devra (devront) être retourné(s), complet(s) dans son(leur) conditionnement et son(leur) emballage d'origine (accessoires, notice, etc.) en bon état, ni ouvert ni altéré, et être accompagné(s) du bon de livraison, à l'adresse suivante : Laboratoires Filorga, SKIPPER GROUPE, Za des Caires, Route des Caires, 26800 Etoile Sur Rhone. Toutefois, et en application des dispositions de l’article L. 221-28 alinéa 5° du Code de la consommation, le Client ne pourra pas exercer son droit de rétraction et, partant, retourner les Produits, lorsque lesdits Produits livrés auront été descellés par celui-ci, après la livraison, et ne pourront par conséquent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.  

Si les conditions susmentionnées sont remplies, FILORGA remboursera au Client, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date de notification du droit de rétraction, les sommes correspondantes aux Produits pour lesquels le Client aura exercé son droit de rétractation dans le délai imparti, y compris les frais de livraison.  

Toutefois, le remboursement par FILORGA pourra être différé jusqu’à récupération des Produits retournés ou jusqu’à la fourniture par le Client d’une preuve de l’expédition des Produits, conformément aux dispositions de l’article L. 221-24 du Code de la consommation.  

Par ailleurs, FILORGA ne sera pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison proposé par FILORGA dans le cadre des présentes.  

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé par le Client lors de la passation de la commande retournée.