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Sommaire

Commande

  • Comment passer commande en ligne?

    Pour passer commande sur notre site internet, sélectionnez les produits de votre choix et cliquez sur “AJOUTER AU PANIER”. Vous pouvez soit continuer vos achats, soit passer commande en vous rendant dans votre panier. Une fois dans le panier, laissez vous guider en cliquant sur “VALIDER MA COMMANDE”

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  • Mon code promo ne fonctionne pas

    Vérifiez que votre code a bien été rentré en respectant les majuscules, minuscules et les caractères spéciaux.

     

    Si le code ne fonctionne toujours pas, vous pouvez contacter notre service consommateur :

    – par email à l’adresse contact@filorga.com
    – par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h à 18h depuis la France : +33 1 84 79 15 15 (prix d’un appel local).

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  • Pourquoi je ne peux pas ajouter certains produits à mon panier?

    Certains produits peuvent être en rupture de stock et nous faisons de notre maximum pour les réapprovisionner rapidement. Toutefois, ils sont encore disponibles en pharmacie ou parfumerie.

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  • Quels sont les moyens de paiement acceptés sur la boutique en ligne FILORGA?

    Nous acceptons les paiements avec les cartes de crédit suivantes :
    – MasterCard
    – Visa / CB

     

    Nous acceptons également les paiements effectués via PayPal.

     

    Cependant, nous n’acceptons pas :
    – Les cartes de crédit avec une adresse de facturation située hors de la France métropolitaine, Corse, Belgique et Monaco
    – Les contre-remboursements
    – Les chèques et mandats

     

    Important : Pour votre sécurité, votre nom et votre adresse de facturation doivent être identiques à ceux figurant sur la carte utilisée pour le paiement. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande qui ne respecterait pas ces conditions.

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  • Comment payer ma commande par carte?

    Lors de la dernière étape de votre commande:

    1.  Sélectionnez votre type de carte : Visa ou MasterCard.
    2. Dans le champ « Nom » : indiquez votre nom et prénom tels qu’ils figurent sur votre carte de paiement (ne pas rajouter la civilité).
    3. Dans le champ « Numéro de carte de crédit » : indiquez les 16 chiffres figurant sur le recto de votre carte, sans espace.
    4. Dans le champ « Cryptogramme », indiquez les 3 derniers chiffres de la série imprimée au verso de votre carte. Le cryptogramme représente l’ensemble de chiffres servant à la sécurisation des transactions par carte de paiement et fournissant une protection accrue contre l’utilisation frauduleuse des cartes de paiement.
    5. Indiquez la date d’expiration de votre carte en sélectionnant le mois et l’année dans la liste déroulante.
    6. Une fois vos données bancaires saisies, cliquez sur “Payer ma commande” et suivez les instructions demandées

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  • Ma commande a-t-elle été prise en compte?

    Lorsque votre commande a bien été prise en compte, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant le détail de votre achat.

     

    Vous retrouverez ce récapitulatif dans “Mes commandes” de votre compte client.

     

    En cas de non-réception de l’e-mail de confirmation, vous pouvez contacter notre service consommateur:

    – par e-mail à l’adresse :  contact@filorga.com
    – par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h à 18h depuis la France : +33 1 84 79 15 15 (prix d’un appel local).

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  • Comment modifier ma commande?

    Avant validation de votre paiement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sur la page « Votre panier » dans l’étape de validation de votre commande.

     

    Afin de vous garantir les délais les plus courts, vous ne pouvez ni annuler ni modifier votre commande une fois qu’elle est finalisée. Vous pouvez retourner tout ou une partie de votre commande.

     

    Consultez la rubrique dédiée à notre politique de retour.

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  • Puis-je modifier le contenu de ma commande après validation?

    Il n’est pas possible de modifier votre commande après paiement de cette dernière, qu’il s’agisse d’une modification d’adresse de livraison ou d’une modification du contenu de votre commande.

     

    Vous pouvez contacter notre Service Consommateur par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 depuis la France : +33 1 84 79 15 15 (prix d’un appel local). Nos expertes beautés vous répondront et vous conseilleront.

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  • Comment accéder au suivi de ma commande?

    Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande aura été validée et sera préparée.

     

    Lorsqu’elle est expédiée, vous obtiendrez un numéro de suivi.

    Vous pouvez également vérifier l’avancée de votre commande dans la rubrique Mes commandesde votre compte client.

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  • Comment recevoir des échantillons?

    Un kit d’échantillons vous sera envoyé avec chaque commande. Nous vous rappelons que ces échantillons sont disponibles dans la limite de nos stocks.

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  • Où trouver les produits FILORGA en boutique?

    Pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous, rendez-vous sur la rubrique “points de vente”

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  • Puis-je commander par téléphone?

    Vous pouvez contacter notre Service Consommateur par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 depuis la France : +33 1 84 79 15 15 (prix d’un appel local).

     

    Nos expertes beautés vous répondront et vous conseilleront.

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