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Livraison
Quel est le coût de la livraison sur l'e-boutique FILORGA ?
La livraison est gratuite à partir de 30 euros d’achat pour les commandes à destination de la France métropolitaine (Corse incluse) et de la Belgique. En dessous de ce montant, les frais de livraison s’élèvent à 4€.
Quels sont les modalités et les délais de livraison?
La Boutique en ligne Filorga France facture et expédie ses produits uniquement vers des adresses en France métropolitaine, en Corse, à Monaco et en Belgique.
Les commandes passées sur le site fr.filorga.com sont expédiées et livrées sans signature les jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés) par l’entreprise de transport COLISSIMO.
Vous pouvez également vous faire livrer en point relais via les relais Pickup. Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai est un délai moyen habituel et correspond aux délais de traitement et de livraison des commandes.
Dans quels pays livrez-vous?
Les commandes effectuées sur la boutique en ligne Filorga France ne peuvent être livrées qu’en France Métropolitaine, en Corse, à Monaco et en Belgique.
Puis-je expédier à plusieurs adresses ?
Nous ne sommes actuellement pas en mesure d’expédier une commande à plusieurs adresses. Il vous faudra alors passer chaque commande individuellement.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande validée et payée, vous recevez un email de confirmation.
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi.
Vous pourrez également vérifier l’avancement de votre commande dans la rubrique « COMMANDES » de votre compte.Que faire si je me suis trompé(e) d'adresse de livraison?
Si vous vous êtes trompé(e) d’adresse de livraison, le colis nous sera retourné par le transporteur.
Nous réexpédierons alors votre commande à la nouvelle adresse que vous aurez indiquée.
Nous vous invitons à contacter le service consommateur pour nous informer de cette erreur:
– par e-mail à l’adresse contact@filorga.com
– par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h depuis la France : +33 1 84 79 15 15 (prix d’un appel local).
Je n'ai pas reçu mon colis indiqué livré
Après l’expédition de votre colis depuis notre entrepôt, la responsabilité de son transport incombe au prestataire de services d’expédition. Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou des pertes éventuelles survenant durant cette étape.
Si les informations de suivi du colis confirment la livraison et que vous ne parvenez pas à localiser le colis livré :
– Vérifiez s’il y a un avis de passage dans votre boîte aux lettres
– Vérifiez si le colis n’a pas été déposé dans votre bureau de poste le plus proche
– Contactez notre service consommateurs afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur
