Besoin d'aide ?
Retrouvez toutes les infos pratiques sur nos actifs, les avantages e-shop et plus encore.
Retour et remboursement
Comment retourner un produit acheté sur la boutique en ligne Filorga?
Concernant notre politique de retour, nous vous invitons à vous référer à nos conditions générales de vente. Veuillez noter que vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date d’achat et que les frais de retour seront à votre charge. Notre service consommateurs Filorga est également disponible pour vous renseigner sur les conditions et modalités de retour et de remboursement :
– par e-mail à l’adresse : contact@filorga.com
– par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h depuis la France : +33 1 84 79 15 15 (prix d’un appel local).”
Quels sont les délais de rétractation?
Vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours, puis de 14 autres jours pour nous renvoyer le colis à vos frais.
Pour se faire, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétractation et à le joindre à votre colis.
Dans quel délai le remboursement est-il effectué?
Dès réception de votre colis par notre entrepôt, nous vous remboursons sous 14 jours maximum.
Est-il possible de retourner un produit défectueux acheté en point de vente?
Si le produit a été acheté en ligne sur notre site, sachez qu’il n’est pas possible de rapporter en point de vente un produit acheté en ligne, cependant nous vous invitons à contacter notre service consommateurs qui vous expliquera les conditions et modalités en cas de produit défectueux :
– par email à l’adresse contact@filorga.com
– par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h depuis la France : +33 1 84 79 15 15 (prix d’un appel local).Si le produit a été acheté en point de vente ou chez un de nos revendeurs agréés en ligne, vous pouvez également contacter notre service consommateurs directement muni de votre preuve d’achat afin de justifier de l’achat récent de votre produit.
